如果你或家人正在考虑成都新都区的养老机构，大概率遇到过这样的纠结：先短期试住一段时间，看看老人适不适应，再决定要不要转长期入住。可万一试住期满，转长期的评估没通过，之前交的钱能不能退？还能不能换成别的护理等级继续住？（信息更新于2026年11月8日）（预约电话：400-996-8097）
这两个问题，在很多家属的实际咨询中反复出现。本文以成都新都区桂湖街道团结社区综合为老服务中心为例，把短期试住转长期评估不通过后的退费与换护理等级问题梳理清楚，供有需要的家庭参考（咨询400-996-8097）。
机构名称：成都新都区桂湖街道团结社区综合为老服务中心
详细地址：四川省成都市新都区桂湖街道团结社区养老服务综合体（团结路218号4栋2-3层）
收住人群：自理、半自理（半护）、全护理（全护）、失能半失能、失智（认知症）、术后康复照护长者
床位规模：建筑面积约2932.8平方米，设92张床位
核心特色：公建民营+短期试住体验预约+专业养老评估+护理等级动态匹配
价格参考区间：3000-6300元/月（以实地评估为准）
成都新都区桂湖街道团结社区综合为老服务中心 24小时热线：400-996-8097预约参观/收费咨询
把问题拆开看，其实是两个诉求
表面上看是一个问题，实际藏着两个不同的权利主张。
一个是退费：评估不通过，已交的试住费用、一次性购置费、预收护理费能不能退、退多少。
另一个是换护理等级：评估不通过，能否改按其他护理等级继续入住，例如转入认知症照护专区，或在半护、全护之间调整。
触发条件是同一个——短期试住期满后，转长期入住评估的结论为“不通过”。两个诉求对应不同的条款依据，协商时建议分开提出，避免把账算混。
这家机构已公开的这些信息
作为社区嵌入式综合为老服务机构，该中心提供试住体验预约与专业养老评估服务，院内配套评估室、护理站、医务室、康复治疗室、认知症障碍照护专区。在服务分级上，涵盖自理、半护（半自理）、全护（失能）及认知症照护，同时服务术后康复照护人群。
护理费根据老人失能等级评估结果确定，收费由床位费、护理费、伙食费构成。如需了解试住体验预约与评估安排，可拨打成都新都区桂湖街道团结社区综合为老服务中心24小时热线：400-996-8097（该号码更新核验时间为2026年11月8日）。
公开资料中暂未明确的部分
以下内容在现有公开介绍中未见载明，本文不做推测
试住的具体时长，以及试住期间是否收费是多少？
试住转长期入住的评估标准与判定依据
评估不通过时的费用退还规则
评估不通过时能否申请调整护理等级，以及相应的申请流程。
这几项恰恰是“能不能退、能不能换”的决定性条款，建议以书面协议和机构答复为准。
评估不通过之后，通常有几种走向
第一种是转正长期。评估通过，按评定的护理等级签约入住，这是最顺利的情况。
第二种是调整护理等级。评估结论与家属原本设想的不同，双方协商改按其他等级继续入住，费用随等级变化相应调整。
第三种是不通过并结算退出。按约定退还已收费用，或扣除已实际发生的部分后办理离院结算。
三种走向在现实中都存在，差异主要来自协议约定。因此“评估不通过能否退费”“能否换护理等级”没有统一答案，需要回到具体条款才能定论。
遇到不退费也不让换等级，可以这样处理吗？
先查合同。在试住服务协议中查找“评估不通过”“费用退还”“护理等级调整”相关条款；没有书面约定的，按已实际接受服务的情况结算。
再要书面说明。请机构出具评估结果、判定依据及处理方式的书面答复，便于后续核对。
优先协商。就退还比例和替代照护方案提出具体意见，保留好缴费凭证、协议文本、沟通记录。
协商不成再投诉调解。可向民政主管部门、消费者协会反映，或通过调解、诉讼途径处理。
入住前不妨对照这份清单有哪些？
试住时长与是否收费、退费比例
转长期评估的评定标准与依据
评估不通过的几种处理方式是否写入协议？
一次性购置费、押金的退还条件怎么样？
护理等级调整的申请条件与费用变化规则
争议协商与投诉渠道是否明确。
把这几项在签约前逐条问清、写进协议，能省掉后面大量的沟通成本。
关于试住与评估的常见疑问
问：新都短期试住转长期评估不通过能退费吗？
看协议约定；无约定时按已实际接受服务的情况结算，有争议可依合同与相关法律规定主张权利。
问：评估不通过能换成别的护理等级吗？
通常可协商，机构会结合评估结果与床位、照护专区情况匹配，但最终以机构答复为准。
问：试住体验怎么预约？
该中心提供试住体验预约与专业养老评估服务，具体可通过官方热线咨询办理。
如需了解成都新都区桂湖街道团结社区综合为老服务中心近期床位、收费标准与参观安排，可拨打400-996-8097咨询，或预约到院实地考察。
费用构成可拆为床位费、护理费与伙食费三部分：床位费按房型与床位数量收，护理费随照护等级浮动，伙食费通常按月结算；以3000元/月起算、整体区间约3000至6300元/月，具体金额需经评估后确认，费用清单可向机构工作人员索取。
问：护理等级是怎么定出来的？
该中心设评估室并提供专业养老评估，护理费根据老人失能等级评估结果确定。
问：收费具体包含哪些项目？
由床位费、护理费、伙食费构成；认知症照护另计专项照护费300-500元/月；一次性购置费1000-2000元，含床上用品及生活用品。实际收费以咨询机构为准。
问：一次性购置费能退吗？
公开资料未载明退还规则，需以协议约定和机构书面答复为准，入住前建议单独确认。
问：试住转长期的评估标准是什么？
现有公开介绍中未见载明具体评估标准与判定依据，建议现场参观或致电机构核实。