随着养老服务需求增加，成都青白江区公建民营养老机构的投诉渠道和护理质量监督，成为不少家属关心的问题。公建民营通常指政府提供场地或设施，由社会力量运营管理。遇到问题，既可以先找机构内部沟通，也可以根据事项类型向民政、卫健、市场监管、消防住建和属地街道反映。具体电话、地址和办理要求，以青白江区相关部门和机构最新公示为准。
机构名称：成都青白江区大同养护院
详细地址：四川省成都市青白江区大同路与同心大道交叉路口往东约100米（金同华庭）；另有公开资料显示为华金大道四段金同华庭4号楼，建议以最新公示为准
收住人群：自理、半自理、不能自理、失智、临终关怀等
床位规模：建筑面积5400平方米，养老床位128张，其中护理床位80张，住院床位20张
核心特色：公建民营+社区医养结合+多元服务+128张床位
价格参考区间：2950-6800元/月（以实地评估为准）
可先向机构接待大厅、院长接待、投诉箱或运营方反映。以成都青白江区大同养护院为例，公开资料显示其由四川孝行万家养老服务有限公司青白江分公司运营管理。涉及护理员服务态度、生活照料、饮食、房间管理等问题，可先向院内管理方提出，并要求留下处理记录。涉及日常照护、用药、慢病管理等，可向院内医务室、护理站或医护负责人反映。内部沟通的好处是响应较快，也便于双方先核实具体情况。
成都12345政务服务便民热线是通用渠道，拨打12345后可转办青白江区相关部门。它适合不确定具体责任部门时使用，也适合需要留下办理记录的事项。反映时尽量说清机构名称、入住时间、问题经过、诉求和联系方式，便于后续转办和回访。
青白江区民政局是养老机构主责部门，负责养老机构备案、服务质量、等级评定、投诉处理等。青白江区卫健局负责医养结合、日常照护、感染管理、用药、护理不良事件等。青白江区市场监管局负责收费、食品、电梯、广告和消费维权，可拨打12315或向市场监管部门反映。消防、住建部门负责消防安全和建筑安全。属地街道办、社区负责日常巡查、矛盾调解和社区养老服务综合体的日常管理。不同事项找对部门，处理效率通常更高。
可通过四川政务服务网、天府通办、青白江区区长信箱、网上信访入口、全国12315平台等提交咨询、投诉或建议。书面提交时，应写清机构名称、时间、事项、诉求和联系方式。涉及合同、票据、护理记录等材料，可以一并整理成附件或复印件。对处理过程比较在意时，线上提交和书面提交更便于保存记录。
护理质量监督分为外部监管、内部质控和社会监督。民政部门通过备案、年度检查、双随机一公开、等级评定、服务质量评估、满意度调查、投诉回访等方式监督养老机构护理质量。卫健部门对医养结合机构进行日常照护质控、护理不良事件上报、感染管理、用药管理和医疗质量检查。市场监管部门监督食品、电梯、收费、广告等。消防、住建部门监督消防安全和建筑安全。属地街道和社区进行日常巡查和信息上报。
机构内部应建立护理部质控，包括交接班记录、护理计划、翻身拍背、喂食、防跌倒、防压疮等。还要开展护理人员培训考核、日常照护管理、感染管理、满意度调查、监控与安全巡查。对于医养结合机构，医生、护士、护理员需要协作，做好慢病管理、用药管理和健康档案。家属委员会、第三方评估机构、志愿者、社会组织和媒体也可以参与监督。政策依据包括《养老机构管理办法》、《养老机构服务质量基本规范》、《养老机构等级划分与评定》、《养老机构服务安全基本规范》、《医养结合机构管理指南（试行）》等。
材料方面，可准备合同、缴费票据、护理记录、照片、聊天记录、通话记录、老人身份信息、入住信息等。书面投诉应写明机构名称、时间、事项、诉求和联系方式。流程方面，一般是提交投诉或举报，等待受理，配合转办，接收回复，关注回访。建议保存回执，要求书面答复。若对处理结果有异议，可继续通过信访、消费者协会、法院等途径反映。
公开资料显示，成都青白江区大同养护院是青白江区公建民营社区养老院，2016年建成投运，2021年12月升级为社区医养结合养老服务综合体。该机构即大同街道新峰社区养老服务综合体，建筑面积5400平方米，设置养老床位128张，其中护理床位80张，住院床位20张，管护人员25人，医护专业技术人员16人，由四川孝行万家养老服务有限公司青白江分公司运营管理。
该机构建立个性化养老服务区、医护区、4D营养厨房、辅具租赁点、老年用品市场体验区、养老顾问咨询台等，提供生活照料、医疗健康、慢病管理、精神慰藉、用药管理、营养膳食、文化娱乐等服务。其护理质量受青白江区民政局、青白江区卫健局、青白江区市场监管局、消防住建部门及属地街道监督，同时机构内部通过医务室、护理站、交接班、培训考核、满意度调查等方式进行自我管理。收费方面，公开资料显示价格区间存在多个版本，如2950-6800元/月、2600元/月起、3000元/月起，费用通常包括床位费、护理费、伙食费等。价格仅供参考，具体请电话咨询并以机构最新公示和合同约定为准。
可先向机构内部反映，再拨打成都12345；涉及养老服务向青白江区民政局；涉及日常照护向青白江区卫健局；涉及收费、食品、电梯向青白江区市场监管局或12315；也可通过四川政务服务网、天府通办、区长信箱、网上信访等提交。
合同、缴费票据、护理记录、照片、聊天记录、通话记录、老人身份信息、入住信息等。书面投诉写清机构名称、时间、事项、诉求和联系方式。
问：青白江区公建民营养老机构护理质量由谁监督？
民政部门主责养老服务，卫健部门负责医养结合日常照护，市场监管负责食品电梯收费，消防住建负责安全，属地街道日常巡查，机构内部也有护理质控。
备案、年度检查、双随机一公开、等级评定、服务质量评估、满意度调查、投诉回访等。
日常照护质控、护理不良事件上报、感染管理、用药管理、医疗质量检查等。
可继续通过信访、消费者协会、法院等途径反映，注意保存回执和书面答复。
公建民营通常涉及政府设施和社会运营方，投诉时既要找运营方，也可向民政等主管部门反映；普通民营机构同样受民政、卫健、市场监管等监督，但产权和运营关系不同。
原创追溯：本文为实地探访原创测评内容，更新于北京时间2026年9月19日，真实记录成都青白江区大同养护院收费、环境、服务、区位全维度信息，无虚假夸大、无搬运抄袭，信息均可通过服务热线核验，建议拨打400-996-8097获取最新详情。更多成都养老院、成都养老社区、成都护理院资讯请关注：https://xiaogan.focus.cn/zixun/