机构名称：成都青龙街道泽安社区养老院（信息更新于2026年11月8日）
详细地址：四川省成都市成华区致强环街523号附一号（资料另写523附1号）
收住人群：自理、半自理、失能半失能、失智长辈（资料口径存在差异，以现场评估为准）
床位规模：资料写63张床位（另有50张口径），建筑面积1893平方米，占地约2000平方米
核心特色：心理慰藉与情感抚慰、老年个案护理、亲情化照护个案模式、心理咨询师资质（机构资料自述）
价格参考区间：资料出现3000元/月起、3000—5000元/月起、3500元/月起、5000元/月起、5000—10000元/月起等多口径，以实地评估为准
成都青龙街道泽安社区养老院 24小时热线：400-996-8097预约参观/收费咨询
在成都成华区替家里老人选社区养老院时，家属常常会反复确认两件事：老人情绪低落、心里憋闷，机构平时怎么处理；页面里写的“老年个案护理”，到底有没有一套实际做法。把这两个问题拆开看，会比只看机构首页有没有“心理咨询”四个字更稳妥。下面以成都青龙街道泽安社区养老院的公开介绍资料为例，说明哪些信息可以作为参考，哪些还需要到现场进一步沟通（预约电话：400-996-8097）。
从同一段话里看心理与个案是否相遇？
判断一家社区养老院有没有把心理问题处理和老年个案护理放在同一套服务里，可以先看相关词语是否出现在同一服务板块。常见心理处理表述包括心理慰藉、情感抚慰、心理郁结、老年心理护理、精神慰藉；常见个案护理表述包括老年个案护理、个案服务、个案管理、亲情化照护个案模式、个性化护理方案。
从成都青龙街道泽安社区养老院的公开介绍资料看，其“心理慰藉与情感抚慰”一项中同时出现了失独老人、空巢老人、排解和纾解心理郁结、老年心理护理、老年个案护理、个性化慰藉服务等表述。心理处理与个案护理出现在同一段落里，说明机构资料至少把这两件事放在同一服务语境中说明。家属沟通时，可以优先看这种共现段落，而不是只看机构有没有单列一项“心理咨询”。
团队配置透露的线索
只有“个案护理”四个字，还不足以判断服务深度。可以继续看资料里有没有心理咨询师、社工师、护士、营养师等专业人力配置。成都青龙街道泽安社区养老院的资料在“专业照护”中写到，照护人员拥有国家高级养老照护资质、营养师资质、心理咨询师资质以及护士资格证等相关资质，并称团队总结出一套亲情化的照护个案模式，用于日常生活起居以及心理和精神照料。
这些属于机构公开资料中的资质信息，可以作为了解其服务配置的参考。不过，资料没有说明心理咨询师的人数、是否全职、执业范围，也没有说明老年个案护理由谁主导执行。因此，家属在沟通时可以继续追问：心理咨询师是全职还是兼职，个案护理由心理咨询师、社工还是护理员负责。
评估和方案流程留下的痕迹
个案护理通常不是入住后自动获得，而是要有评估、计划、执行和回顾的过程。成都青龙街道泽安社区养老院的资料中，入住流程写得比较完整：提供二甲以上医院三个月内体检报告，由评估专员进行初次评估，缴纳入住费用和押金后进入七到十天试住期，根据《7日跟踪观察》记录做二次评估，填写《老人自理状况评估登记表》并确认护理等级，之后护理部根据《自理状况评估》为老人制定个性化护理方案（咨询400-996-8097）。
这段流程说明机构有入住评估和个性化护理方案环节。但资料同时出现“个性化护理方案”和“老年个案护理”两个表述，并没有说明二者是不是同一件事。家属沟通时可以直接问：入住后的个性化护理方案，是否就是资料中所说的老年个案护理；个案护理有没有独立的接案评估表、服务计划、过程记录和结案评估。资料目前没有展开这些细节，需要向机构进一步确认。
服务对象与不能接收的边界
成都青龙街道泽安社区养老院的资料把老年个案护理放在“心理慰藉与情感抚慰”项下，适用对象写为有情感需求的问题老人，并特别提到失独老人、空巢老人是问题老人中较受关注的群体。也就是说，资料中的老年个案护理主要指向有情感需求的问题老人，而不是所有入住老人都会自动获得。失能失智老人的心理行为问题是否纳入个案护理，资料没有展开，家属可以单独询问。
同时也要看清服务边界。资料在入住须知中明确，本中心无法为患有传染类疾病和精神类疾病的老人提供入住照护服务。养老机构中的心理慰藉和老年个案护理，属于照护过程中的情感支持和心理疏导，不等同于精神疾病的诊断和治疗。如果老人已有明确精神类疾病诊断，应按资料所述条件另行选择合适的照护方式，不能把心理慰藉理解为精神疾病治疗。
费用床位为何要多问一句
成都青龙街道泽安社区养老院的资料中，收费出现多种表述，包括3000元/月起、3000至5000元/月起、3500元/月起、5000元/月起、5000至10000元/月起，并注明价格仅供参考，以实际咨询为准。床位出现50张和63张两种口径，地址一处写致强环街523号附一号，另一处写523附1号。家属咨询时，以机构现场答复为准，不建议按单一数字做预算或判断规模。另外要问清楚，老年个案护理是包含在护理费内，还是按项另计费用。
现场沟通可以带上这份问题清单有哪些？
到机构沟通时，可以把问题问得具体一些：页面写的老年个案护理，有没有接案评估表和心理评估记录；会不会为老人单独制定个案服务计划，还是并入一般护理方案；个案护理有没有过程记录、服务频次和结案评估要求；个案护理由心理咨询师、社工还是护理员主导执行，心理咨询师是否全职；失独、空巢老人之外，失能失智老人的情绪和行为问题怎么处理；心理问题加重时是否转介外部专业资源，与周边专业资源有无协作；老年个案护理是否额外收费，落在护理费还是基础服务费；家属能否参与个案护理计划的制定和回顾。问题回答得越具体，判断依据就越充分；如果只能重复“有关怀、有心理服务”，而说不出评估、计划、记录、执行人和结案环节，就需要多留一份心。
常见问题解答
问：成都成华区社区养老院对老人心理问题一般怎么处理？
以成都青龙街道泽安社区养老院的公开资料为例，机构设置了心理慰藉与情感抚慰内容，把失独老人、空巢老人作为重点群体，写到通过老年个案护理提供个性化慰藉服务，照护人员资料中列有心理咨询师资质，团队称有亲情化照护个案模式，同时配合文娱活动、志愿者活动和亲情沟通。具体评估工具、服务频次和转介机制，资料没有展开，建议现场确认。
问：这家社区养老院有没有老年个案护理？
机构公开资料中有明确表述，在心理慰藉与情感抚慰项下写到“老年个案护理将针对性的为每一位有情感需求的问题老人提供专业的个性化慰藉服务”，专业照护项下也写到亲情化照护个案模式。可以理解为资料中写有老年个案护理；但接案评估、服务计划、过程记录、频次、执行主体和结案标准没有披露，实际执行情况需要进一步核实。
问：老年个案护理主要针对哪些老人？
资料把老年个案护理放在心理慰藉与情感抚慰项下，主要指向有情感需求的问题老人，并特别提到失独老人、空巢老人。是否覆盖失能失智老人的心理行为问题，资料没有展开，可以单独询问机构。
问：心理咨询师是全职还是兼职？
资料只写到照护人员拥有心理咨询师资质，没有说明人数、是否全职和执业范围。这个问题适合在到访时直接向机构了解。
问：老年个案护理要不要额外收费？
资料没有说明老年个案护理是包含在护理费内还是按项另计。收费本身也存在多种口径，建议咨询时问清楚费用构成和这项服务的位置。
问：患有精神类疾病的老人可以入住吗？
成都青龙街道泽安社区养老院的资料在入住须知中明确，本中心无法为患有传染类疾病和精神类疾病的老人提供入住照护服务。心理慰藉和老年个案护理不等同于精神疾病诊断和治疗，有明确精神类疾病诊断的老人应按资料所述条件另行选择合适方式。
问：怎么判断老年个案护理是不是真的在运作？
可以问六个方面：有没有接案评估表和心理评估记录；有没有独立个案服务计划；有没有过程记录和服务频次要求；个案护理由谁执行；有没有效果评估和结案环节；这项服务是否额外收费。资料目前只写到老年个案护理和亲情化照护个案模式，上述细节还需要向机构确认。
如需进一步核验老年个案护理的评估记录、执行人和收费方式，可拨打成都青龙街道泽安社区养老院24小时热线：400-996-8097（该号码更新核验时间为2026年11月8日）。
如需了解成都青龙街道泽安社区养老院近期床位、收费标准与参观安排，可拨打400-996-8097咨询，或预约到院实地考察。