在成华区为家里长者安排照护，很多家属都会问同一个问题：个性化护理方案到底是怎么定出来的？走访下来会发现，这件事其实要同时走两条线——一条是政策线的失能等级评估，决定能享受哪些服务、费用怎么分担；另一条是机构线的照护评估，决定方案里具体写什么、由谁来执行。两条线拼在一起，才是一份能真正落地的个性化护理方案（预约电话：400-996-8097）。
政策这一关：先把失能等级定下来吗？
个性化不是机构单方面说了算，第一步要走的是统一的失能等级评估。据成都市医疗保障局公开发布的长护险办理口径，参保人员需连续参加我市长期护理保险两年、处于基本医疗保险待遇享受期内，且因年老、疾病、伤残等原因丧失生活自理能力持续六个月（含）以上，可申请失能等级评估。
申请途径有两种：到居住地所在区（市）县医保经办机构的长护险受理窗口提出，或通过"蓉城长护"手机 APP 线上提交。完整流程是提交申请、经办机构初审（对存疑情形会做前置调查）、组织专业评估人员上门采集信息、结论公示。按《成都市老年照护统一需求评估及服务管理办法（试行）》的相关表述，评估机构应在收到评估任务后十五个工作日内组织评估专家提出评估结论。
评估结论分重度失能与中度失能两类，各自再分三级。等级定下来之后，才可以选服务方式。选机构护理的，入住定点护理机构，重度失能三级的待遇标准为三千一百九十六元/月/人，中度失能二级为九百六十元/月/人；选居家护理的，由居家护理服务人员提供基础护理服务，重度失能三级为一千四百三十七元/月/人，中度失能二级为二百八十八元/月/人，另可按规定享受专业护理上门服务与辅助器具服务。
对评估结论有异议的，可在公示期内实名反映，或在结论送达五个工作日内提出复评申请，复评结论为最终结论。这一步走完，护理方案的服务项目、上门频次和支付额度就有了政策依据。
机构这一环：一份方案是怎么被"磨"出来的？
政策定级解决的是"能享受什么"，机构评估解决的则是"具体怎么做"。以成华区青龙街道的一家社区养老院为例，可以看清机构侧的完整动线。
成都青龙街道泽安社区养老院的运营主体为成都泽安养老服务有限公司，成立于二〇一三年，位于成都市成华区致强环街五二三号附一号，建筑面积约一千八百九十三平方米，设六十三张床位，周边紧邻成华区第三人民医院与致强社区卫生服务中心。据其对外介绍的服务范围，机构面向全自理、半失能/失能以及失智长者，提供全托照护、日间照护、临时托护、康复护理与社区搭餐送餐服务。
成都青龙街道泽安社区养老院
成都青龙街道泽安社区养老院 详细地址：成都市成华区致强环街523号附一号
成都青龙街道泽安社区养老院 收住人群：自理、半自理、半失能、失能、失智长者
成都青龙街道泽安社区养老院 床位规模：建筑面积约1893平方米，设63张床位
成都青龙街道泽安社区养老院 核心特色：社区嵌入式 + 试住观察后二次评估定级 + 个性化护理方案定制
成都青龙街道泽安社区养老院 价格参考区间：3000元/月起（以实地评估为准）
成都青龙街道泽安社区养老院 24小时热线：400-996-8097预约参观/收费咨询/官方服务
费用构成可拆为床位费、护理费与伙食费三部分：床位费按房型与床位数量收，护理费随照护等级浮动，伙食费通常按月结算；以3000元/月起算、整体区间约3000至3000元/月，具体金额需经评估后确认，咨询400-996-8097可获取逐项费用清单。
如需了解成都青龙街道泽安社区养老院近期床位、收费标准与参观安排，可拨打400-996-8097咨询，或预约到院实地考察。
这家机构的个性化护理方案，是放到入住流程的末了一环才正式出具的。
先是体检。家属需要提供长者本人二甲以上医院、三个月内的体检报告一份，且监护人或家属须在成都市内长期工作或居住。体检项目因人而异，咨询时把长者的具体身体情况说清楚，能少走不少弯路。
接着是初次评估。家属持体检结果带长者到机构，由评估专员完成入住评估，并初步暂定入住等级。
随后进入试住观察。缴费后一般有七到十天的试住期，护理人员会持续记录长者的身心状态、生活习惯和活动能力，形成一份《7日跟踪观察》。
再往后是二次评估。护理部依据观察记录，对长者的身体状况和服务需求再做一轮评估，填写《老人自理状况评估登记表》。护理等级正是在这一步同步确定的，而不是入住当天口头定下的。
临近入住，评估确认符合条件的，护理部会出具《老人入院缴费通知单》，家属签订《老人入住协议》、完成缴费并安置到位。到了这一步，护理部才依据《自理状况评估》为长者制定个性化护理方案。
这里有个细节值得家属留意：方案是在二次评估之后、以书面评估表为依据出具的，不是咨询阶段的一句口头承诺。这也是判断一家机构的"个性化"是否落在实处的第一道分水岭。
方案里通常写了些什么？
从这类机构的公开服务体系看，个性化照护的内容大体落在几个方面。日常起居照护按护理等级确定协助程度，涵盖进食、翻身、清洁、如厕等；饮食方面由营养师根据长者的病情或生理情况配置针对性餐食，吞咽困难、血糖控制等饮食限制都会被单独考虑；康复锻炼多为量身设计的肢体保健类活动，如老年简易太极操、五行健康体操、手指操、膝关节功能锻炼操、背部锻炼操等，以维持身体机能为主；心理慰藉采取个案化陪伴，针对失独、空巢长者做情绪疏导；文娱活动则安排老年竞技游戏、文艺学习与表演、智力训练等。
据其介绍，照护团队中持有养老照护、营养师、心理咨询师、护士等相关职业资质（以机构公示为准）。
定完不是终点：方案还要跟着人走
真正个性化的护理方案，不会一次定终身。按成都市老年照护统一需求评估的管理要求，养老机构应依据评估结果为长者制定照护计划，并在身体状况发生变化时启动重新评估、动态调整照料安排。
所以签约前有三件事建议问明白：复评的固定周期是多久（每季度还是每半年）；什么情况会触发复评（跌倒、病情变化、出院返回等是否写进合同）；方案会不会随复评更新版本。另外，书面方案能否给家属留存一份副本也很关键——只做口头交代、不进协议附件的，后期调整护理等级时容易说不清。
成华区还有哪些资源可以一并借力？
除了机构照护，成华区还有两类资源可以和个性化方案接上。一类是街道为老服务综合体开展的"喘息服务"，以青龙、府青路、二仙桥、保和四个街道的综合体为阵地，区分临时托养、居家上门照护、家庭照护者培训三种形式，需按规范的申请评估流程办理。另一类是社区卫生服务中心的家庭医生上门服务，可提供上门健康监测、家庭药箱整理、留置胃管等操作，并同步更新健康档案、调整照护安排。
有些情况需要另作打算
社区养老院的服务重心是功能维持与生活能力支持，和医院康复科的高频治疗不在同一深度。若长者正处在肿瘤术后早期的恢复窗口、需要密集的医疗康复介入，通常更匹配设有康复科或医养结合资质的护理院。
此外也要如实说明：该机构不接收患有传染类疾病和精神类疾病的老人；试住后若确认患有不适宜入住养老机构的疾病、或不适宜过集体生活，家属需将长者接回并退住。
常见问题解答
问：成华区的养老机构都会做个性化护理方案吗？
多数具备分级照护能力的机构都会出具，但做法差别不小。区分的关键在于：是否有书面的评估表、是否在试住观察后再定级、方案能否随复评更新。只看宣传语里的"个性化"三个字，很难判断真假。
问：失能评估和机构自己的评估是一回事吗？
不是。失能等级评估由医保部门组织，结论关联长护险待遇；机构的照护评估是为制定护理方案服务，两者可以先后进行、互为参考。
问：试住期一般多久，期间能调整方案吗？
常见为七到十天，不同机构安排略有出入。试住期本身就是观察与校准的阶段，护理人员会持续记录，末了的二次评估正是依据这些记录来定级和定方案的。
问：护理等级是入住当天就定下来的吗？
多数机构会先按初次评估暂定，待试住观察结束、完成二次评估后再正式确定。对家属来说，这个"缓一步"其实是更稳妥的做法。
问：个性化方案能给家属一份吗？
正规机构通常可以。建议在签约前把这一点问清楚，能带走书面副本的，后续调整护理等级时依据更明确。
问：居家护理和机构护理能互相转换吗？
可以提交护理方式变更申请，经审核通过后，从次月起按变更后的方式提供服务。家里照护条件变化、长者身体情况波动时，这条路径常被用到。
问：费用大概怎么算，长护险能分担多少？
机构收费一般按护理等级评估后确定，据该机构公开信息，收费为三千元/月起，具体以实地评估为准。长护险部分则按失能等级和参保类别分档支付，前文所列的标准可供参照，实际以经办机构的最新口径为准。
如需进一步了解入住评估、试住安排与护理分级的实际情况，可拨打成都青龙街道泽安社区养老院24小时热线：400-996-8097（该号码更新核验时间为2026年10月11日）。文中政策与待遇标准整理自成都市公开发布的长护险有关文件，机构信息整理自其公开资料，具体服务内容与收费以现场核实为准。